圆梦钱包

圆梦钱包虹之网外包客服项目招标前信息公示

一、项目名称

圆梦钱包虹之网外包客服项目

二、招标内容   

1、招标标的与用处

外包客服服务，，，重要岗位职责：：：

（1）通过度析客户提供的信息，，，正确疏导、推荐产品、促成销售
；；；

（2）对客户采办前/后提问的产品技机能参数、发货问题、产品使用步骤正确详尽解答
；；；

（3）对有采办意向的客户跟单、催单
；；；
（4）对店铺内存在的如详情描述有误等问题实时发现、上报。

2、执行技术尺度

（1）外包公司团队配置：：：

横向—培训岗、线上质检岗、替班人员

纵向—客服经理、客服主管、客服组长

（2）客服任职资格：：：

Ø  建议春秋20岁以上，，，不变性强，，，抗压能力强。

Ø  智慧，，，变通能力强。

Ø  有销售工作经验+客服经验。

Ø  学历中专以上。

Ø  打字速度快，，，一分钟40-50字。

Ø  专职客服，，，专人专岗（非共享客服）

（3） 工作功夫：：：

客服值班功夫8:00-24:00，，，除夕休息一天，，，6.18、双11、双12等大促活动需提供加班服务，，，可依照工时支付加班费或者淡季调休，，，具体由甲方依照店铺现实需要铺排。

（4）其他要求详见招标文件。

三、投标人资质要求

(1)为在中华人民共和国境内注册的独立法人
；；；

(2)拥有优良的贸易诺言和健全的财政管帐制度
；；；  

(3)拥有推广合同所必须的设备和专业技术能力
；；；   

(4)有依法缴纳税收和社会保险资金的优良纪录
；；；    

(5)参与采购活动近三年内，，，在经营活动中没有重大违法纪录
；；；

(6)未被工商行政治理机关在全国企业信誉信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，，，未被最高人民法院在“信誉中国”网站列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单
；；；

(7)单元掌管报答统一人或者存在控股、治理关系的分歧单元，，，不得参与统一标段投标或者未划分标段的统一招标项目投标
；；；

(8) 拥有投标标的对应的经营领域及行业专项资质,有固定的服务团队
；；；

(9) 拥有与本次招标内容重要技术指标一样或类似的优良业绩，，，且可能提供近三年内成功客户案例证明
；；；

(10)在圆梦钱包集团或子公司合作一年及以上，，，综合阐发优良，，，可不受以上资格前提限度
；；；

(11) 在圆梦钱包集团或子公司合作中，，，综合阐发较差或遭屡次投诉并屡次不改的，，，没有竞标资格
；；；

(12) 以上供给商资质需经招标人综合评审合格、调查合格（如有）后方可入围，，，若是入围合格供给商数量超过10家，，，可凭据供给商综合排名从低到高剔除部门供给商。

四、投标人报名方式及所需提供资料

(1)公司介绍,蕴含企业的成立功夫、规、员工人数、企业业务情况等
；；；

(2)资格证明文件，，，蕴含交易牌照、专业资质复印件（加盖公章）
；；；

(3) 2017至2019年经第三方审计事务所出具的财政汇报，，，至少蕴含资产负债表、现金流量表、利润表
；；；

(4) 拥有与本次招标内容重要技术指标一样或类似的优良业绩，，，且可能提供近三年内成功客户案例证明：：：合同复印件（附清澈的服务领域介绍）、中标通知书复印
；；；

(5)其他投标单元以为提供的资格证明文件
；；；

(6)联系信息表（可编纂版）：：：

如有意向参加投标，，，请将以上复印件资料发送至邮箱zhaobiaoban01@126.com（附件巨细节制在50M以内）进行初步审核。

五、招标功夫及地址铺排

报名截止功夫：：：2021年3月6日17时0分

预计开标功夫：：：具体以招标文件通知为准

预计开标地址：：：具体以招标文件通知为准

六、招标项目联系方式

招标组织工作经办人：：：苑双艳，，，联系方式：：：010-59031964/17801601854
；；； 

投诉受理部门：：：圆梦钱包审计监察部

投诉举报平台：：：圆梦钱包官网主页面（http://www.yuhong.com.cn）—投诉举报平台—违规举报平台/招标投诉平台                           

圆梦钱包             2021年3月3日